instagram   telegram   Facebook   VIBER     
Сьогодні: 28 березня 2024, 12:43

Часовий пояс UTC+03:00




Створити нову тему  Відповісти  [ 141 повідомлення ]  На сторінку 1 2 3 4 510 Далі
Автор Повідомлення
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 12:30 
Офлайн
Освоился

З нами з: 19 листопада 2012, 12:06
Повідомлень: 61
Год выпуска:: 2012
Код мотора: SB 1,6
КПП: DSG 7
Имя: Николай
Звідки: Кив
Уважаемые члены клуба и посетители форума!
К вам обращаюсь я, заместитель директора по послепродажному обслуживанию ООО «Автосоюз» Сережко Николай Юрьевич. В ходе общения по теме «ТО "Автосоюз" epic fail, все в деталях!» как-то сама собой родилась идея использовать ваши возможности для достижения взаимовыгодной цели, а именно: улучшение работы нашего сервиса путем учета результатов проведения скрытых проверок работы «Автосоюза» в виде так называемых фантом-тестов. Кроме этого по личной почте я получил немало писем, в одном из которых есть предложение его автора оформить все это в виде отдельной темы форума. Я благодарен всем за отклики и пожелания и с волнением и надеждой на успех этого мероприятия открываю настоящую тему.
Теперь о самом тесте. Суть его заключается в следующем. Любой из вас, кто желает помочь «Автосоюзу» стать лучше и соответствовать вашим ожиданиям, при возникновении необходимости обращения на сервис по любой причине проводит свой личный фантом-тест. Возникает резонный вопрос: а зачем вам нужны эти дополнительные хлопоты? Отвечаю. На мой взгляд, вы получите двойную выгоду. Первая – материальная в виде 20% скидки на оказанную услугу. Вторая – улучшения в работе нашего сервиса как реакция на ваши замечания и пожелания.
Результаты теста я буду использовать для улучшения нашей деятельности. Меня будет интересовать абсолютно все, что касается вашего восприятия нашей работы. В качестве, как сейчас стало модно говорить, дорожной карты я предлагаю использовать вложенную анкету. Прошу обращать внимание на вещи, которые вам чем-либо не понравились. Если заметите что-то впечатляюще хорошее, тоже отметьте. К анкете желательно добавить развернутое описание хода посещения сервиса в свободной форме. Понимая, что для написания толкового отчета потребуется время, я поставлю вам скидки авансом. Для этого мне потребуется получить от вас уведомление о своем визите. Не важно когда и как. Главное, чтобы до расчета в кассе я успел это сделать. Не бойтесь своего преждевременного раскрытия. О проведении теста буду знать только я (иначе какой для меня смысл в его проведении).
Отчет ожидаю получить на протяжении, скажем, трех дней. Материалы лучше слать не через форум, а прямо на мой рабочий адрес mykola.serezhko@avtosojuz.ua .До публикации отчет показываете мне для обсуждения возможных ошибочных толкований. Я лишь дам свои пояснения, ваше право будет согласиться с ними или оставить все без изменений. В любом случае последнее слово будет оставаться за вами. После этого вы публикуете все на форуме для всеобщего обсуждения. Это будет еще один пласт дополнительной информации.
Вот такова идея этой темы. Уверен, что она сработает на пользу всем нам. На сегодня уже состоялось два теста. Я благодарен их участникам и с нетерпением жду новых. Полученные замечания уже устраняются.
Мой мобильный телефон: 050 4457410


Вкладення:
Анкета фантом-теста.doc [47.5 Кіб]
Завантажено 267 разів
Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 16:35 
Офлайн
Я тут родился
Аватар користувача

З нами з: 12 березня 2008, 18:35
Повідомлень: 8738
Год выпуска:: 2005
Код мотора: BFQ 1,6
КПП: МКПП
Звідки: Киев
Очень хорошая идея, а главное, взаимовыгодная. В ближайший месяц я приеду.


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 16:38 
Офлайн
Я тут живу
Аватар користувача

З нами з: 25 січня 2009, 01:49
Повідомлень: 3856
Год выпуска:: 2008
Код мотора: BLP 1,6
КПП: МКПП
Звідки: Киев
А я бы через форум отчет сбросил. Просто копия Вам на мыло

_________________
" В некоторых людях есть Бог..в некоторых - дьявол..а в некоторых только глисты...
Душа не является частью одного определённого тела и может находиться то в одном теле, то в другом. Джордано Бруно
2.0 TDI 180 сил
Пежо 301 ( уже умер)
Ситроен СС Кросс дизель.


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 16:44 
Офлайн
Гольфоман

З нами з: 06 жовтня 2008, 18:58
Повідомлень: 2200
Год выпуска:: 2008
Код мотора: BUD 1,4
КПП: МКПП
Звідки: Днепр, UA
т.е. это касается только конкретно вашего центра?)) Вообще идея ничешная, но вот реализация, как по мне, все равно подкачает и по факту нихрена толком не изменится.

_________________
VW Passat B7 Alltrack 2.0TDI
VW Passat B6 2.0TDI

Skoda Fabia mini-SUV vRSsold
VW Golf V GT3D
sold


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 16:47 
Офлайн
Прижился
Аватар користувача

З нами з: 21 січня 2008, 01:27
Повідомлень: 180
Год выпуска:: 2012
Код мотора: SB 1,6
КПП: МКПП
Звідки: Киев
Никакая скидка не заставит меня поехать на Автосоюз. Конечно, никогда не поздно становиться лучше, но время ушло и восстановить репутацию не простое дело.

_________________
Mk5, diesel power
Mk6, gti


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 16:53 
Офлайн
Я тут живу
Аватар користувача

З нами з: 25 січня 2009, 01:49
Повідомлень: 3856
Год выпуска:: 2008
Код мотора: BLP 1,6
КПП: МКПП
Звідки: Киев
Я бы ещё подчиненных заставил зарегистрироваться в клубе и каждый день вечером отчет лично с каждого. Почитать наш форум, то можно без ПК уже ставить диагнозы. А не чесать затылок и с умным видом в пялиться в ПК и рассказывать сказки. Не работники, а дилетанты. Знаете как Google на работу людей берет? Взломал программу, взяли не взломал иди гуляй. А у Вас, наверно умеет колесо снимать, супер подходит.

_________________
" В некоторых людях есть Бог..в некоторых - дьявол..а в некоторых только глисты...
Душа не является частью одного определённого тела и может находиться то в одном теле, то в другом. Джордано Бруно
2.0 TDI 180 сил
Пежо 301 ( уже умер)
Ситроен СС Кросс дизель.


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 16:59 
Офлайн
Прижился
Аватар користувача

З нами з: 21 січня 2008, 01:27
Повідомлень: 180
Год выпуска:: 2012
Код мотора: SB 1,6
КПП: МКПП
Звідки: Киев
Кстате, сегодня был записан к ОД на 8:45. Правда после записи, все самополечилось и ехал я к ОД уже только лишь затем, что б купить масло. Итак приехал я в 8:30. Мой мастер-приемщик уже кем то занимался. И я отправился в отдел продаж который так рано не работает. Рядом сидел мастер к которому я и обратился. Он мне и сказал, что в продажах никого нет, но попробуйте пройти туда-то- туда в офис, там есть человек, который возможно может помочь. Я прошел, меня выслушали, сказали, что, нет проблем, соответственно скидка, чек, касса, масло на руки, благодарность. Подошел к мастеру к которому был записан, описал ситуацию, говорю перестало беспокоить. На что предложили не тратить мое время, но машинку осмотреть на улице и сделать маленький круг. Заключение: все нормально. Ну вот, вроде мелочи, а приятно.

_________________
Mk5, diesel power
Mk6, gti


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 21:33 
Офлайн
Я тут живу
Аватар користувача

З нами з: 15 грудня 2010, 15:44
Повідомлень: 3902
Год выпуска:: 2010
Код мотора: BRU 1,9
КПП: МКПП
Звідки: г.Киев
Я думаю, что бы довериться Автосоюзу надо сначала поменять процентов 50 персонала (имею ввиду слесарей, приёмщиков и мастеров).

_________________
Мало знать себе цену - надо еще пользоваться спросом.
Тот, кто не научился жить довольствуясь малым, всегда будет рабом.
Самая большая ошибка, которую мы допускаем в своей жизни, - это вера в то, что о нас говорят.

Porsche Cayenne S - работа
Mercedes-Benz Vito - работа
Range Rover Autobiography-работа
VW Polo GP 2006 г.в. - продан.
Не забуду ВАЗ 2104 - белый


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 21:46 
Офлайн
Я тут родился
Аватар користувача

З нами з: 08 березня 2007, 10:58
Повідомлень: 7210
Код мотора: SB 1,6
КПП: DSG 7
Звідки: Odessa
Хочу выразить свое уважение Николаю за его терпеливое и конструктивное общение в предыдущей теме.

_________________
golf1,golf2,golf2 16vt,golf4 24v 4motion, scoda fabia, S2000, dukati 696,Tuareg 3.0 TDI, MB sprinter, Ford escort MK1,
Чип тюнинг, Overload
o984601088


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 21:52 
Офлайн
Освоился

З нами з: 19 листопада 2012, 12:06
Повідомлень: 61
Год выпуска:: 2012
Код мотора: SB 1,6
КПП: DSG 7
Имя: Николай
Звідки: Кив
Цитата:
Я думаю, что бы довериться Автосоюзу надо сначала поменять процентов 50 персонала (имею ввиду слесарей, приёмщиков и мастеров).
Я уже отвечал в одном из сообщений в этой теме по поводу замены персонала. Предложение касалось замены всех. Ваше предложение более милосердное. Ответ такой же: кем заменить? Может быть Вы подскажете где у нас в стране готовят классных специалистов? Механиков, приемщиков, мастеров? Ко мне регулярно приходят на собеседования кандидаты на те или иные должности. В 99% случаев хочется волком выть от безысходности. Поэтому коллектив квалифицированных специалистов формируется не всегда так быстро, как того хотелось бы.
Кстати, на кузовном участке за неполных два года сменили: начальника, всех приемщиков, около 90% маляров и рихтовщиков. Положительный эффект налицо. Милости просим, приезжайте, убедитесь сами :)


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 21:57 
Офлайн
Освоился

З нами з: 19 листопада 2012, 12:06
Повідомлень: 61
Год выпуска:: 2012
Код мотора: SB 1,6
КПП: DSG 7
Имя: Николай
Звідки: Кив
Цитата:
Хочу выразить свое уважение Николаю за его терпеливое и конструктивное общение в предыдущей теме.
Спасибо! После всего написанного на форуме и пропущенного через себя в адрес Автосоюза это как бальзам на рану :) .
Только не подумайте, пожалуйста, что я в претензии на все написанное. Знал куда сунулся. Так что все нормально. Продолжаем дальше общаться :)


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 22:02 
Офлайн
Освоился

З нами з: 19 листопада 2012, 12:06
Повідомлень: 61
Год выпуска:: 2012
Код мотора: SB 1,6
КПП: DSG 7
Имя: Николай
Звідки: Кив
Цитата:
Никакая скидка не заставит меня поехать на Автосоюз. Конечно, никогда не поздно становиться лучше, но время ушло и восстановить репутацию не простое дело.
Согласен, что не простое. Но не невозможное. С нашим желанием и, даст бог, вашей помощью и не такую проблему можно решить. :)


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 22:04 
Офлайн
Я тут родился
Аватар користувача

З нами з: 12 березня 2008, 18:35
Повідомлень: 8738
Год выпуска:: 2005
Код мотора: BFQ 1,6
КПП: МКПП
Звідки: Киев
Могу Вам предложить двух спецов, один бывший шкодовец из развалившейся праги на гродненской


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 22:08 
Офлайн
Освоился

З нами з: 19 листопада 2012, 12:06
Повідомлень: 61
Год выпуска:: 2012
Код мотора: SB 1,6
КПП: DSG 7
Имя: Николай
Звідки: Кив
Цитата:
т.е. это касается только конкретно вашего центра?)) Вообще идея ничешная, но вот реализация, как по мне, все равно подкачает и по факту нихрена толком не изменится.
Да, это касается только Автосоюза. Не соглашусь, что, как Вы говорите, нихрена не получится. Не получится если ничего не делать. А разве вы, форумчане, это позволите? У меня просто не будет другого выхода, кроме как выполнять свою часть нашей совместной работы.


Догори
ПовідомленняДодано: 25 листопада 2012, 22:12 
Офлайн
Освоился

З нами з: 19 листопада 2012, 12:06
Повідомлень: 61
Год выпуска:: 2012
Код мотора: SB 1,6
КПП: DSG 7
Имя: Николай
Звідки: Кив
Цитата:
Могу Вам предложить двух спецов, один бывший шкодовец из развалившейся праги на гродненской
Спасибо! Готов встретиться, побеседовать. Я на работе с 7.30 до минимум 19.30. Кроме выходных. Также доступен по телефону и по почте.


Догори
Показувати повідомлення за:  Сортувати за  
Створити нову тему  Відповісти  [ 141 повідомлення ]  На сторінку 1 2 3 4 510 Далі

Часовий пояс UTC+03:00


Хто зараз онлайн

Користувачі, які зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів


Ви не можете створювати нові теми у цьому форумі
Ви не можете відповідати на теми у цьому форумі
Ви не можете редагувати ваші повідомлення у цьому форумі
Ви не можете видаляти ваші повідомлення у цьому форумі
Ви не можете додавати файли у цьому форумі

Знайти:
Перейти:  
ТОВ "МОДУЛЬ І КО" - Буроинъекционные сваи
ТУРХАСКИ - Туры в любую точку мира
Працює на phpBB® Forum Software © phpBB Limited